Booking.com chaos
Jaren geleden, op mijn oude blog, heb ik mij in de coronatijd al eens negatief geuit over Booking. Maar ze hebben ook positieve kanten, voor mij als gebruiker.
Ik reis namelijk veel, en het is erg gemakkelijk om Booking te gebruiken. Zowel zakelijk als privé. Gemiddeld slaap ik zakelijk een nacht of 40 in hotels, en ook voor vakanties boeken we diverse accommodaties.
Recentelijk heb ik echter een aantal zeer slechte ervaringen gehad. Een accommodatie die op de dag voor aankomst van hun uit annuleert, bijvoorbeeld. Bijzonder vervelend met 3 kinderen als je onderweg bent.
Maar gelukkig was er een alternatieve accommodatie, gevonden door de klantenservice (ja, je kunt iemand aan de lijn krijgen). Helaas bleek na boeking dat de accommodatie helemaal niet geschikt was voor 5 personen. Geld kreeg ik niet terug, Booking is inbereikbaar voor deze reservering ondanks veelvuldige pogingen.
En vorige week annuleert onze winterbestemming, tenzij we voor honderden euro's bijbetalen.
Het stapelt zich dus op, en ik zal mijn Booking gebruik beperken tot het gebruik als zoekmachine. Ik twijfel alleen nog of ik de hele situatie rondom de accommodatie die mij geen geld teruggeeft (ondanks dat het hun fout is) helemaal uit de doeken doe. Het is erg kinderachtig natuurlijk om ze hieraan bloot te stellen. Maar reageren doen ze niet, en na bevestiging aangeven dat 5 personen een foutje is, drukt wel op mijn rancune-knopje.
Zal ik het volwassen houden, of ze digitaal toch onder druk zetten om mijn ruim 500 euro terug te krijgen?
Heb je met een creditcard betaald? Dan wellicht nog even met hun contact opnemen.
BeantwoordenVerwijderenConsumentenbond en/of je rechtsbijstandsverzekering inschakelen? Je hebt natuurlijk recht op waar je voor betaald hebt, of een redelijk alternatief. Het klinkt alsof het geboden alternatief niet redelijk was.
BeantwoordenVerwijderenBooking.com doet nare dingen. Eigenlijk wil je er geen zaken meer mee doen, maar het is wel een handige zoekmachine voor accomodaties.
BeantwoordenVerwijderenOp reddit al vele verhalen tegen gekomen dat ze mensen chanteren: je krijgt je geld alleen terug als je een negatieve review verwijderd. Reviews zijn dus niet meer betrouwbaar daarzo...
Gebruik je een credit card voor je reserveringen? In mijn ervaring zijn deze altijd erg behulpzaam in dit soort situaties.
BeantwoordenVerwijderen